حقوق المستهلك – الإلغاء – شروط الإرجاع

**عام:**
عند تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، يعتبر أنك قد وافقت على نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدمين لك.
يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة عقود البيع عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي تم شراؤه.
تكاليف الشحن التي تعتبر نفقات شحن المنتج، يتحملها المشترون.
يتم تسليم كل منتج يتم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة الموجودة في العنوان الذي أشار إليه المشتري خلال مدة قانونية لا تتجاوز 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.
يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه بشكل كامل ومطابق للخصائص المذكورة في الطلب ومع الوثائق مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إذا وجدت.
في حال تعذر بيع المنتج الذي تم شراؤه، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من تاريخ علمه بهذا الوضع ويجب رد كامل المبلغ للمشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج المشتري:
إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه أو قام بإلغائه من سجلات البنك، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.

**عمليات الشراء باستخدام بطاقة الائتمان غير المصرح بها:**
إذا تم تحديد أن البطاقة الائتمانية التي تم الدفع بها قد تم استخدامها بشكل غير قانوني من قبل أشخاص غير مصرح لهم بعد تسليم المنتج، ولم يتم دفع ثمن المنتج للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، يجب على المشتري إعادة المنتج إلى البائع خلال 3 أيام على نفقة البائع.

**إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:**
في حالة حدوث ظروف قاهرة لا يمكن للبائع توقعها ويتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إبلاغ المشتري بذلك. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بمنتج مشابه أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا ألغى المشتري الطلب، يتم رد المبلغ نقدًا للمشتري خلال 14 يومًا إذا كان قد دفع نقدًا. إذا كان المشتري قد دفع بالبطاقة الائتمانية وألغى الطلب، يتم رد المبلغ للبنك خلال 14 يومًا، ولكن من الممكن أن يستغرق نقل المبلغ إلى حساب المشتري من قبل البنك 2-3 أسابيع.

**التزام المشتري بفحص المنتج:**
يجب على المشتري فحص المنتج/الخدمة موضوع العقد قبل استلامها؛ وعدم قبول المنتجات/الخدمات التالفة أو المعيبة مثل المنتجات المسحوقة أو المكسورة أو التي تكون عبواتها ممزقة من شركة الشحن. يعتبر أن المنتج/الخدمة المستلمة غير تالفة وسليمة. يجب على المشتري الحفاظ على المنتج/الخدمة بعناية بعد الاستلام. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، يجب عدم استخدام المنتج/الخدمة. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

**حق الانسحاب:**
يحق للمشتري استخدام حق الانسحاب من العقد بدون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب، عن طريق إبلاغ البائع خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج للمشتري أو للشخص/المؤسسة الذي حدده المشتري في العنوان، باستخدام معلومات الاتصال التالية.

**معلومات الاتصال للبائع التي سيتم إبلاغها بحق الانسحاب:**
شركة BURAK VE MURAT MOBİLYA DAY.TÜK.MAL.İNŞ.SAN.TİC.LTD.ŞTİ.
العنوان: MİTHATPAŞA MAH. NİZAM CAD. ŞEMSİ DENİZER SOK. GÜLŞEN PLAZA NO:3/1 MERKEZ/ZONGULDAK
البريد الإلكتروني: kynburak@gmail.com
الهاتف: 0533 733 17 99

**مدة حق الانسحاب:**
إذا كان المنتج الذي تم شراؤه هو خدمة، تبدأ هذه الفترة البالغة 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأت بتقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.
تكاليف استخدام حق الانسحاب يتحملها البائع.
لاستخدام حق الانسحاب، يجب على المشتري إخطار البائع كتابيًا عن طريق البريد المسجل مع إشعار الاستلام، أو الفاكس، أو البريد الإلكتروني خلال فترة 14 يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها" المذكورة في هذا العقد.

**استخدام حق الانسحاب:**
يجب تسليم فاتورة المنتج الذي تم تسليمه للشخص الثالث أو المشتري، (إذا كانت الفاتورة تعود إلى مؤسسة، يجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع التي أصدرتها المؤسسة عند الإرجاع. لن يتم إكمال إرجاع الطلبات التي فواتيرها صادرة باسم المؤسسات في حالة عدم إصدار فاتورة الإرجاع.)
يجب تسليم نموذج الإرجاع، وصندوق/تغليف المنتج المراد إرجاعه، والملحقات القياسية إن وجدت بشكل كامل وسليم.

**شروط الإرجاع:**
يجب على البائع رد المبلغ الكامل والوثائق التي تحمل المشتري المسؤولية إلى المشتري في غضون 10 أيام من تاريخ وصول إخطار الانسحاب إليه، واستلام المنتج خلال 20 يومًا.
إذا حدث نقصان في قيمة المنتج بسبب خطأ من المشتري أو أصبح من المستحيل إعادة المنتج، يكون المشتري ملزمًا بتعويض الأضرار التي تكبدها البائع بقدر خطأ المشتري. ولكن، لا يكون المشتري مسؤولًا عن التغييرات أو التلف الذي يحدث نتيجة الاستخدام السليم للمنتج أو البضاعة خلال فترة حق الانسحاب.
إذا أدى استخدام حق الانسحاب إلى تقليل مبلغ الحد الأدنى للحملة التي تم تنظيمها من قبل البائع، يتم إلغاء مقدار الخصم الذي تم الاستفادة منه في إطار الحملة.

**المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها:**
المنتجات المعدة وفقًا لرغبات المشتري أو احتياجاته الشخصية والتي لا يمكن إعادتها، قطع الملابس الداخلية، ملابس السباحة وأجزاء البكيني السفلية، مستحضرات التجميل، المنتجات المستخدمة مرة واحدة، المنتجات التي تتعرض للتلف بسرعة أو التي من الممكن أن تنتهي صلاحيتها، المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو صحية إذا تم فتح عبواتها بعد تسليمها للمشتري، المنتجات التي يتم مزجها مع منتجات أخرى بعد تسليمها ولا يمكن فصلها بطبيعتها، المنتجات المتعلقة بالصحف والمجلات التي لا تخضع لعقود الاشتراك، الخدمات التي يتم تنفيذها فوريًا في البيئة الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها فوريًا للمستهلك، التسجيلات الصوتية أو المرئية، الكتب، المحتوى الرقمي، برامج الكمبيوتر، الأجهزة التي يمكن تسجيل البيانات عليها وتخزين البيانات منها، المواد الاستهلاكية للكمبيوتر، إذا تم فتح عبواتها من قبل المشتري، لا يمكن إعادتها بموجب اللائحة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن استخدام حق الانسحاب في الخدمات التي بدأت بتنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب بموجب اللائحة.
لإرجاع منتجات التجميل والعناية الشخصية، قطع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، البكيني، الكتب، البرامج القابلة للنسخ، برامج الكمبيوتر، أقراص DVD، أقراص VCD، الأقراص المدمجة والكاسيتات، والمواد الاستهلاكية للقرطاسية (الحبر، الكارتوش، الشريط، إلخ.)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة، غير مجربة، غير تالفة، وغير مستخدمة.

**حالة التعثر والنتائج القانونية:**
إذا كان المشتري يستخدم بطاقته الائتمانية لإجراء عمليات الدفع ووقع في حالة تعثر، فإنه يقر ويوافق ويتعهد بدفع الفائدة إلى البنك وفقًا لعقد بطاقة الائتمان بينه وبين البنك المالك للبطاقة، وأنه سيكون مسؤولًا أمام البنك. في هذه الحالة، يمكن للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية؛ ويمكنه طلب التكاليف والنفقات القانونية من المشتري، وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن السداد، يقر المشتري أنه سيعوض الأضرار والخسائر التي تكبدها البائع بسبب التأخير في تنفيذ الدين.

**الدفع والتسليم:**
يمكنك الدفع عن طريق التحويل البنكي أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال) إلى حسابنا رقم IBAN: TR14 0006 2000 1740 0009 0748 22 في بنك GARANTİ (TL).
يمكنك الاستفادة من خيارات الدفع عبر الإنترنت إما دفعة واحدة أو بالتقسيط عبر جميع بطاقات الائتمان الخاصة بك من خلال موقعنا. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك عبر الإنترنت.